CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor panameño, Dilupa Panamá procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. El cliente tendrá 24 horas para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento que el cliente reciba el producto. 

    Para completar tu devolución, requerimos que presente su factura fiscal original de compra.

    NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR LO SIGUIENTE:

    • Si la mercancía no tiene el empaque original.

    • Si las envolturas o empaques se encuentran dañadas o deterioradas.

    • Si la mercancía es alterada o dañada por mal uso, accidentes o ha sido mojada.

    • Si la mercancía es un lubricante y ha estado fuera de nuestra bodega más de 24 horas.

    CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

    • Se realizará devoluciones en efectivo por un monto menor a B/50.00, si la devolución excede los $50.00 se emitirá un cheque/ACH dentro de 7 días hábiles. 

    • Toda devolución de mercancía cancelada por tarjeta de crédito y esté comprobado un error del cliente, se le devolverá la diferencia menos cargo de 2.5% adicional por el valor del cobro efectuado por tarjeta.

    • Para efectuar el cambio, el cliente debe apersonarse a cualquiera de nuestras 8 sucursales o escribir a nuestra línea de WhatsApp - atención al cliente + (507) 229-8766. 

    • Toda devolución de mercancía tendrá un periodo máximo de 24 horas después de recibido el producto.

    • Los productos deben conservar las características originales.

    • Para todos los cambios se debe presentar la factura fiscal original.

    • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. 

    GARANTÍAS Y RECLAMOS

    • La garantía es válida únicamente por desperfectos de fabricación.

    • Se reemplazará el artículo en caso de que no tenga arreglo o reparación.

    • Todos los productos están sujetos a revisión para autorizar el reclamo de garantía.

    • Entregar el producto completo sin daños físicos, con su respectivo empaque, accesorios manuales, sellos y todo material proporcional que contengan la mercancía.

    IMPORTANTE

    • Recomendamos visitar talleres y/o mecánicos idóneos con vasta experiencia. 

    • Hay muchas razones por la cual el producto entregado no sea el correcto, por lo tanto le sugerimos no abrir, usar o ensuciar las piezas si antes verificar que sean las correctas.

    • Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho de la mercancía, queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente la presente política y condiciones de garantía y cualquier tipo de renuncia de cualquier reclamo.