POLÍTICAS DE ENVÍO

Al utilizar el Sitio, los Usuarios aceptan que la entrega de mercancía adquirida a través del Sitio Web estará sujeta a la presente política de entrega:

Para poder realizar envíos de artículos de alto volumen, Dilupa le ofrecerá al cliente la opción de entrega sin costo adicional, la cual se coordinará de 24 a 48 horas después de confirmado el pago.

Para poder realizar el envío de artículos de bajo volumen, Dilupa le ofrecerá al cliente la opción de coordinar un servicio de mensajería externa con un costo adicional y las entregas serán coordinadas luego de confirmado el pago. Ver áreas de cobertura del servicio de Delivery.

TÉRMINOS GENERALES

Compañía de entrega: El Usuario acepta que Dilupa contrata los servicios de agentes logísticos para entregar la mercancía, por ende, el Usuario acepta que Dilupa le suministre información personal necesaria a las compañías que estime para realizar la entrega.

Limitación de cobertura:

  • Solo se realizan entregas dentro del Área Metropolitana hasta el Machetazo de Tocumen y se reserva el derecho a no entregar a áreas dentro del país, según disposición y disponibilidad del servicio de mensajería.

  • La empresa se reserva el derecho de declinar alguna entrega si se trata de lugares remotos y/o de difícil acceso. En caso que esto ocurra, se contactará al Usuario para coordinar la entrega en un lugar distinto al indicado. Le pedimos al Usuario que considere estos factores desde que incluye la dirección para evitar retrasos.

Tiempo:

  • El tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.

  • El Usuario acepta que los tiempos estimados podrían variar dependiendo de las condiciones particulares de cada entrega. En caso de atrasos, se le notificará al Usuario.

  • El tiempo máximo de espera del mensajero para entregar la compra en el punto señalado es de 10 minutos, posterior a este plazo, el mensajero se retira y se coordina nuevamente la entrega, con una tarifa adicional.

Datos correctos de contacto:

  • Es muy importante que el Usuario verifique que todos los datos de contacto y entrega estén correctos; en caso que la dirección esté incorrecta el paquete será devuelto a la tienda y se cobra el nuevo servicio de entrega para reprogramar. En caso de solicitar cambio de dirección, luego de haber realizado un intento de entrega, se cobrará el servicio como una nueva entrega.

  • Los mensajeros estarán localizando a los Usuarios vía telefónica, durante el transcurso de su ruta, ya sea para corroborar la dirección, solicitar información adicional, y para informarles del momento en que se les estará realizando la entrega.

  • En caso de solicitar cambio de dirección, luego de haber realizado un segundo intento de entrega, se cobrará el servicio como una nueva entrega.

No-Recepción:

  • Si luego de confirmar al mensajero la dirección, por algún motivo el Usuario no lo puede recibir, se contactará el Usuario para re programar la entrega y se aplicará un recargo que deben ser cancelados por el Usuario.

  • En caso tal de que el número de teléfono sea incorrecto o el Usuarios no conteste, el paquete no será entregado en el día esperado. En estos casos se cobrará adicional por el envío en segundo intento.

Comunicaciones:

  • El Usuario recibirá la información de la ruta de su pedido mediante correo electrónico.